QUY CHUẨN ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP
TRONG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Bản Quy chuẩn này quy định các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp mà luật sư, chuyên viên pháp lý và toàn thể nhân sự của chúng tôi phải tuân thủ trong quan hệ với khách hàng, nhằm bảo đảm tính chuyên nghiệp, minh bạch, trung thực và bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

II. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Tuân thủ pháp luật và đạo đức nghề luật: Mọi hành vi ứng xử, tư vấn, hoặc đại diện pháp lý phải phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp luật sư do Liên đoàn Luật sư Việt Nam ban hành.

2. Tôn trọng khách hàng: Đối xử với khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp, tôn trọng phẩm giá và quan điểm của khách hàng.

3. Trung thực và minh bạch: Cam kết trung thực trong cung cấp thông tin, minh bạch trong thỏa thuận phí dịch vụ và trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ pháp lý.

4. Bảo mật thông tin tuyệt đối: Không được tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng, trừ khi được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

III. CHUẨN MỰC HÀNH XỬ TRONG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

1. Tư vấn dựa trên năng lực chuyên môn

  • Chỉ tư vấn và nhận vụ việc nằm trong phạm vi chuyên môn và năng lực hành nghề.
  • Luôn cập nhật kiến thức pháp luật để đảm bảo tư vấn chính xác và hiệu quả.

2. Tư vấn độc lập, khách quan

  • Không để yếu tố lợi ích cá nhân, bên thứ ba hoặc áp lực bên ngoài làm ảnh hưởng đến lời khuyên hoặc hành động pháp lý.
  • Tránh xung đột lợi ích và có nghĩa vụ thông báo nếu có nguy cơ phát sinh.

3. Thông tin đầy đủ và kịp thời

  • Cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực về khả năng giải quyết vụ việc, rủi ro pháp lý và tiến độ thực hiện.
  • Thông báo kịp thời mọi diễn biến, thay đổi trong vụ việc.

4. Phí dịch vụ rõ ràng, hợp lý

  • Thỏa thuận phí dịch vụ một cách minh bạch, có văn bản ghi nhận.
  • Không nhận các khoản chi phí không chính thống.

5. Trách nhiệm giải trình

  • Chịu trách nhiệm giải thích đầy đủ về hành động nghề nghiệp khi khách hàng yêu cầu.
  • Chủ động khắc phục khi có sai sót trong quá trình hành nghề.

IV. NGHIÊM CẤM

  • Lợi dụng lòng tin của khách hàng để trục lợi.

  • Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc hứa hẹn kết quả không chắc chắn để lôi kéo khách hàng.

  • Nhận hoặc đưa hối lộ, quà tặng có giá trị lớn có thể ảnh hưởng đến tính công minh trong hành nghề.

  • Dùng ngôn ngữ xúc phạm, phân biệt đối xử với khách hàng.

V. XỬ LÝ VI PHẠM

Mọi hành vi vi phạm Quy chuẩn đạo đức này đều bị xem xét kỷ luật nội bộ và có thể bị báo cáo lên Đoàn Luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định.

VI. CAM KẾT THỰC HIỆN

Toàn thể luật sư, nhân viên pháp lý và cán bộ nhân sự của chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ Quy chuẩn đạo đức này nhằm xây dựng uy tín nghề nghiệp và niềm tin vững bền từ phía khách hàng.